Vanliga frågor

 

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från Lunara kan leveranstiden vara annorlunda än vad du är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara avsevärt på lager- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda våra produkter till konkurrenskraftiga priser.
Den genomsnittliga leveranstiden är 5 till 12 vardagar (mån-fre, förutom helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har mottagit min beställning ännu?
På grund av den stora efterfrågan på våra produkter kan det hända att din beställning kommer senare än förväntat. Vi hoppas på din förståelse. Om den angivna tidsperioden har passerat och du fortfarande inte har mottagit något, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@lunara.com. Vi kommer att undersöka vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att returnera en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst via support@lunara.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) från bekräftelsemejlet och orsaken till retur. Vi kommer att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta är gjort kan du skicka produkten till oss via valfri transportör.

Vad kostar det att returnera?
Tyvärr är returkostnaderna på egen bekostnad. Kostnaderna beror på den valda transportören. Kontrollera transportörens webbplats för mer information om priser.

Vad är villkoren för att returnera mina produkter?
Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar från den dag du mottog varan. Det finns dock vissa villkor för retur. Du kan bara returnera varan om:
● Returperioden inte har löpt ut;
● Produkten är i originalförpackning och alla etiketter är intakta;
● Produkten inte har använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via Paypal, kreditkort, Apple pay och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras kan du följa stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner sker genom säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100% säkra.

Vad gör jag om jag inte har mottagit en bekräftelse-e-post för min beställning?
Det är inte meningen. Skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@lunara.com. Vi hjälper dig gärna vidare.

Kan jag avboka min beställning?
Vill du avboka din beställning av någon anledning? Skicka då ett e-postmeddelande så snabbt som möjligt till support@lunara.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) från bekräftelsemejlet och gärna också orsaken till varför du vill avboka beställningen.